Outbound - Dış arama

Dış arama hizmetinde otomatik sistem sayesinde, doğru kişiler taranmakta ve doğru kişiler belirlenerek aranmakta.

Müşteri Temsilcisi ile iletişime geçin!

Outbound dış arama çağrı merkezleri tarafından yapılan arama türleri arasında yer alır. Çağrı merkezleri firmaların önemli birimleri arasındadır. Müşteriler yaşadıkları sorunların çözülmesi ve sorularına cevap bulabilmeleri için çağrı merkezleri bulunur. Bunun yanında çağrı merkezleri tarafından ayrıca dış arama denilen yöntemle müşteriler aranır. Bu şekilde telesatış yönteminden yararlanılır. PremiCall olarak profesyonel ekibimizle müşteri memnuniyeti odaklı olarak hizmet veriyoruz. Bilgi ve iletişim hizmetlerinde üstün kaliteyi müşterilerimize sunuyoruz.

Firmanın sahip olduğu müşterilerle ya da potansiyel müşterilerle görüşme yapmak için dış arama yöntemini kullanırlar. Bu şekilde dış arama farklı yöntemlerle yapılabilir. Müşteri temsilcilerinin manuel yöntemle ve rastgele olarak yaptıkları aramalar zaman alır ve yeterli verimin alınması da mümkün olmaz.

Manuel dailing adı verilen arama türünden verim alınmaması ile Outbound dış arama yöntemi geliştirilmiştir. Bu yöntemde telefon numaraları arasında eleme yapılması arka planda yapılır. Sistem telefon numarasını kendi arar ve çağrı merkezinde çalışan operatörün zaman kaybetmesinin önüne geçer. Doğru müşterinin aranması ile birlikte satış işlemi yapılabilir ve dış aramadan istenen verim elde edilebilir. Çağrı merkezlerinizde dış arama kullanılmasının sunduğu çok sayıda avantaj bulunur. Bu avantajlardan maksimum faydayı firmamız ile çalışarak elde edebilirsiniz.

Adres güncelleme

Outbound dış arama teknolojisinin kullanılması ile birlikte adres güncelleme işlemi de zamandan tasarruf edilerek yapılabilir. Adres güncelleme yapılması firmanın müşteri ile yakından ilgilendiğinin ve onu önemsediğinin ortaya koyulması açısından önemlidir. Firmamızın kullandığı son teknolojiyle birlikte adres güncellemesi hızla yapılabilir. Müşteri bilgilerinin güncel olarak tutulmasıyla birlikte ilişkilerin sıcak tutulması mümkün olur. Adres ve diğer bilgilerin güncellemesinin düzenli olarak yapılması müşterilerin doğru yönlendirilmesi açısından son derece önemlidir.

Müşterilerin bilgilerinin düzenli güncellenmesi için outbound dış arama sisteminin kullanılması son derece yararlıdır. Böylece adresi ya da kayıtlı bilgilerinde bir değişiklik olması halinde bunun kaydedilmesi için müşteri temsilcilerinin zaman kaybı yaşanmasına gerek olmaz. Adresin ve diğer bilgilerin güncel olması ile müşterilerin güvenini firmanız kazanabilir. Bu sayede oluşturacağınız müşteri memnuniyeti ile firmanızın satışlarının artmasını sağlayabilirsiniz.

Pazarlama kampanya yönetimi

Şirketlerin ürünlerinin satışını artırmak için kullandıkları çeşitli pazarlama yöntemleri bulunur. Günümüzün etkili pazarlama yöntemlerinden olan telesatış için outbound dış arama önemli avantajlar sunar. Pazarlama kampanya yönetimi için outbound dış arama yöntemi kullanılır. Firmamızın sunduğu hizmetler ile outbounder yöntemiyle potansiyel müşterilerin bilgileri değerlendirilir. Satın alma ihtimali yüksek olan müşteriler otomatik olarak aranır. Onların güncel bilgilerinin olması ile de müşteriyle doğru ve etkin iletişim kurularak satış gerçekleştirilir.

Pazarlama kampanya yönetimi sırasında doğru yöntemlerin kullanılmasıyla yüksek verim alınabilir. Düzenlenen kampanyaların yönetimi için firmamız tarafından sunulan outbound dış arama yönteminin tercih edilmesiyle birlikte olumlu sonuçlar alınabilir. Firmamızın sunduğu hizmet ile doğru müşterilerin aranması ve etkili iletişim kurularak satışın gerçekleştirilmesi mümkün olur.

Collection aramaları

Collection aramaları satış sonrasında çağrı merkezlerinin yapmaları gereken önemli aramalar arasında yer alır. Bu arama ile müşteriye yaklaşan ödemelerin hatırlatılması mümkün olur. Bu yöntemle çağrı merkezi çalışanları tarafından müşterilerin ödemelerini geciktirmelerinin önüne geçebilirler. Firmamız tarafından sunulan outbounder dış arama sistemiyle müşterilerinizin ödemelerini unutmalarının önüne geçebilirsiniz. Onları finansal konularda bilgilendirerek geciken ödemeler nedeniyle sorun yaşamalarının önüne geçilebilir. Collection aramaları şu amaçlarla yapılarak olumlu sonuçların alınması mümkün olur.

• Yaklaşan taksitlerin hatırlatılması

• Tarihi geçen fatura ve taksitlerin bilgisinin verilmesi

• Müşterinin finansal konularda bilgilendirilmesi

Müşteri memnuniyetini ölçme

Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi firmalar için son derece önemlidir. Bu şekilde ürün geliştirme yapılır ve satış grafiklerinin artması mümkün olur. Müşteri memnuniyetini ölçme için kullanılan çeşitli yöntemler bulunur. Gelişen teknolojiyle birlikte firmamız tarafından oluşturulan outbounder dış arama sistemi ise müşteri memnuniyetinin zaman kaybı yaşanmadan ve etkin bir şekilde ölçülmesini sağlar. Bilgi teknolojileri konusunda deneyimli ve mükemmele ulaşma çabasında olan ekibimiz tarafından oluşturulan outbounder sistemi ile müşteri memnuniyetini ölçmek için ayrı bir sistem kullanılmasına gerek bulunmaz.

Hangi müşterinin hangi ürünü almış olduğu sistemde kayıtlı olur. Aynı zamanda müşterinin güncel bilgilerinin olmasıyla da onunla etkili ve doğru iletişim kurulması mümkün olur. Müşterilerin bilgisinin güncel tutulması ile onların önemsendiğinin hissettirilmesi mümkün olur. Müşteri memnuniyeti ölçme için ayrı personel çalıştırılmasına ve birimler oluşturulmasına firmamızın oluşturduğu sistemle gerek kalmaz. Müşteri memnuniyetimi oluşturma ve ölçme sırasında dikkat edilmesi gereken noktalar içinde onlardan gerekli izinlerin alınması ve bilgilendirmelerin yapılması bulunur. PremiCall firmamız ile çalışmanız halinde en son teknolojiden yararlanabilir ve yüzde yüz müşteri memnuniyeti oluşturabilirsiniz.

Kurumsal ve bireysel müşteri bilgilendirme

Kurumsal ve bireysel müşteri bilgilendirme ilişkilerin canlı tutulması açısından son derece önemlidir. Şirketler için sadık müşterilere sahip olmak ana hedefler arasında yer alır. Firmamız ile çalışmanız halinde outbounder sistemini kullanabilir ve sadık müşteri sayınızı artırabilirsiniz. Müşteri bilgilerinin düzenli olarak güncellenmesi ile birlikte gereksiz zaman kayıplarının önüne geçilebilir. Potansiyel müşterilere doğru ürünlerin pazarlanması mümkün olur.

Teknolojinin getirdiği kolaylıklar gibi aynı zamanda bazı sakıncaları da bulunur. Bundan dolayı çağrı merkezlerinden gelen aramaları bireyler endişeli şekilde cevaplayabilmektedirler. Bu durumun önüne geçmek için outbounder dış arama yöntemini kullanma sırasında müşteri bilgilendirme konusuna dikkat etmekteyiz. Bilgilerinin koruma altında olduğundan emin olmalarını sağlıyoruz. Ayrıca kurumsal ve bireysel müşteri bilgilendirme ile şu işlemleri yapıyoruz.

• Müşterilere yaklaşan ödeme tarihleri konusunda bilgi verilir

• Yeni çıkan ürünlerin ve başlayan kampanyaların bilgisi verilir

• Müşteri profiline uygun olan ürünler önerilir ve seçme konusunda destek olunur

Tahsilat İşlemleri

Kurumsal firmaların tahsilat işlemleri için en verimli yöntemler arasında outbounder yöntemi yer alır. Bu yöntem ile müşterilerin ödeme tarihlerini unutmalarının önüne geçilir. Aynı zamanda ödemelerin yapılan aramalar sırasında gerçekleştirilmesi ile birlikte gecikmesinden dolayı müşterinin sıkıntı yaşamasının önüne geçilir. Firmamız tarafından geliştirilen sistem ile tahsilat işlemleri için zaman kaybı yaşanmasına gerek kalmaz. Tahsilatlarda gecikme olmasının önüne geçilir ve bu şekilde finansal işlemlerin sorunsuz gerçekleşmesi mümkün olur.

Finansal bilgilendirme yapılır ve müşterilerin ödeme tarihleri konusunda yapılan bu bilgilendirme ile unutma ve bundan dolayı çeşitli sorunlarla karşılaşmanın önüne geçilir. Outbounder sisteminde müşterinin bütün bilgilerinin kayıtlı olması ile ödeme tarihi gelen ya da geçen faturalar otomatik olarak görünür. Müşteri temsilcileri de ekranda görünen bilgiler doğrultusunda aramayı otomatik olarak gerçekleştirirler.

Tahsilat Ödeme bilgilendirme

Müşterilerin yaptıkları ödemeler outbounder yönteminin kullanılmasıyla sisteme otomatik olarak girilir. Bu şekilde tahsilat yapılmış faturalar için gereksiz aramalar yapılmaz. Abonelik sisteminin olduğu platformlarda ödeme bilgilerinin sisteme otomatik olarak girilmesi ile birlikte geçmiş faturalardan dolayı kesilen hizmetin açılması mümkün olur. Aynı zamanda faturasını ödeyen müşterinin yaptığı aramada net bilgiler verilebilir.

Tahsilat ve ödeme bilgileri için kullanılabilecek en güvenli ve net sonuçların alındığı sistem olarak outbounder bulunur. Firmamızın sunduğu hizmetle outbounder sistemini kullanarak şirketinizin işlerini büyütebilirsiniz. Memnun müşteri sayınızı artırabilir ve Pazar payınızı genişletebilirsiniz. Teknolojinin getirdiği yeniliklerden yararlanmak ve şirketinizin pek çok işleminin tek merkezden yürütülmesini sağlayacak sistem için bizimle iletişime geçebilirsiniz.