PremiCall; inbound, outbound, 7/24, ortak havuz ve dijital kanal çözümleriyle markanız adına ulaşılabilir, tutarlı ve ölçülebilir bir çağrı merkezi operasyonu kurar.
Gelen çağrıdan dış aramaya, ortak havuzdan 7/24 desteğe kadar hizmet kapsamını çağrı hacminize, çalışma saatlerinize ve hedeflerinize göre planlıyoruz.
Telefon, mesaj ve dış arama süreçlerini tek operasyon altında toplayın. Hangi kanalın kullanılacağı kadar talebin nasıl kaydedileceği, kime aktarılacağı ve nasıl raporlanacağı da baştan netleşir.
Çağrı merkezi hizmetlerini inceleyinGelen aramaları doğru senaryo, doğru ekip ve kayıpsız kayıt süreciyle yönetin.
Satış, bilgilendirme ve geri kazanım aramalarını planlı kampanyalara dönüştürün.
Mesai saatleri dışında da müşterileriniz için ulaşılabilir kalın.
Düşük ve değişken çağrı hacmini ortak ekip avantajıyla ekonomik yönetin.
Markanız adına tutarlı, nazik ve sonuç odaklı müşteri iletişimi kurun.
Düşük veya değişken hacimli çağrılarınızı ortak havuz yapısıyla karşılayın. Yoğun saatlerde kapasite avantajı kazanın; sabit ekip kurma maliyetini azaltın.
Ortak havuz modelini inceleyinSürekli ve yüksek hacimli operasyonlarda temsilciler yalnızca sizin senaryonuz, ürününüz ve yönlendirme kurallarınızla hazırlanır. Raporlama da aynı projeye bağlanır.
Özel ekip yaklaşımını görünPremiCall müşteri iletişimini baştan sona planlanan, ekip tarafından yönetilen ve sonuçları görülebilen bir operasyona dönüştürür.
Çalışma modelimizi inceleyinÇağrı nedenlerini, çalışma saatlerini, hacmi ve beklenen sonucu birlikte netleştiririz.
Temsilci, ekip lideri, bilgi akışı ve yönlendirme kurallarını markanıza göre hazırlarız.
Görüşme sonuçlarını ve geri dönüşleri izler; kalite geri bildirimleriyle süreci geliştiririz.
Her sektörün talep nedeni, yoğunluk saati ve yönlendirme ihtiyacı farklıdır. Senaryoyu genel bir metinden değil, sizin müşteri temasınızdan kurarız.
Tüm sektörleri görün
Çağrı tipini, hacmi ve hedeflerinizi netleştiriyoruz.
Senaryo, bilgi akışı ve temsilci eğitimini tamamlıyoruz.
Test görüşmelerinden sonra kontrollü biçimde yayına alıyoruz.
Sonuçları raporluyor, kaliteyi düzenli geliştiriyoruz.
Konuşma tonu, ürün bilgisi, yetki sınırı ve istisna senaryoları canlı operasyondan önce çalışılır.
Örnekleme, geri bildirim ve yönlendirme kontrolüyle müşteri deneyimi rastgele bırakılmaz.
Temas nedenleri, görüşme sonuçları ve geri dönüş durumları projenin hedefine göre izlenir.
Hizmet sunumu, kalite, bilgi güvenliği ve kişisel veri yönetimi alanlarındaki belgelerimizi şeffaf biçimde inceleyebilirsiniz.
ISO belgelerimizi inceleyin
